פורום רשלנות רפואית

שלום, יש לי שאלה בנוגע לרשלנות רפואית ולדעת אם זה באמת רשלנות רפואית ואיך עלינו לפעול מכאן. מדובר על אמא של חברה שלי:
היא היתה מאוד כאובה ואושפזה בבית חולים, לאחר יעוץ פרטי אצל פרופסור, הוא אמר לה לעבור לבית חולים אחר בו הוא עובד.
שם עשו אמ.אר.איי וגילו סרטן לבלב ללא גרורות ואמרו שצריך ניתוח , לקח זמן רב והניתוח בסוף בוצע, פתחו, ראו שיש גרורות בכבד וסגרו ללא התערבות. כל זה בזמן שהיא מתלוננת על כאבים רבים ללא עזרה מהצוות.
אמרו שצריך לבצע בדיקה ercp שאחריה היא תוכל ללכת לאנקולוג. את הבדיקה לא עשו לה במשך הרבה זמן (כשבועיים) ללא תשובות מתי תבוצע. בינתיים התחילה דלקת ולא ידעו ממה היא והאנטיביוטיקה לא עזרה והחום רק עלה.
אחרי 4 ימים פתחו את התפרים ויצאה המון מוגלה והבינו שהדלקת בתפרים ואמרו "זה מאוד נפוץ מהניתוח הזה" אבל יחד עם זאת לא עלו על זה ישר. היום בבדיקת רופאים אחד מהם הכניס אצבע לתפר "לבדוק" אם יש מוגלה מה שגרם לכל הפצע להפתח ונאלצו לתפור אותה מיד ללא אלחוש כלל! ביתה כמעט התעלפה שם.
בנוסף עכשיו אומרים לה שלא תראה אנקולוג שם והיא צריכה לקבוע לבד תור אחרי שתשוחרר מהבית חולים, שזה לא מה שאמרו לה בהתחלה.
כל זה מלווה בזלזול ויחס כאילו היא ילדה קטנה שבוכה מקצת חום. האישה צורחת מכאבים ולא מתיחסים אליה. לא יכולה לראות אנקולוג בקשר לסרטן כי מעקבים לה בדיקות ועד היום לא ראתה אחד אגב. האם יש פה עילה לרשלנות רפואית והאם יש מה לעשות בנידון? המצב הוא נוראי והחוסר אונים שחווה המשפחה פשוט לא הגיוני.